Чому реклама в TikTok не працює так, як очікували: досвід Turboweb

Нещодавно TikTok став доступним рекламним каналом в Україні, викликавши чималі сподівання серед власників інтернет-магазинів. Багато хто очікував від нього такого ж стрімкого зростання продажів, як колись від Facebook чи Instagram. 

Проте, як зазначає CEO Turboweb Данило Кандаков у інтерв’ю для платформи-партнера Shop-Express, реальність виявилася складнішою. 

Рекламні кампанії в TikTok вимагають іншої логіки мислення, технічної підготовки та терпіння. Ось що варто знати про цей канал на основі досвіду Turboweb.

Які очікування не справджуються?

«Мабуть, найбільше очікування чи надії, які є у малого бізнесу відносно реклами — це те, що можна запустити рекламу і одразу підуть замовлення», — ділиться Данило. У Facebook це іноді спрацьовує завдяки вже зібраним алгоритмами даним про аудиторію. У TikTok ситуація інша: без бази даних запуск нагадує стрілянину в темряві. Поки піксель не збере достатньо інформації, реклама показується «не тим» людям.

Як уникнути блокування рекламного кабінету?

«Примусова зупинка новоствореного кабінету в Тіктоці відбувається частіше, ніж у Фейсбуці чи Гуглі. І це дуже неприємний сюрприз».

Turboweb пропонує такі поради:

• Вводьте реальні паспортні дані або документи ФОП/ТОВ.
• Підтверджуйте телефон і email через код.
• Надсилайте документи на верифікацію одразу.
• Якщо у вас був акаунт TikTok Ads — видаліть його й створіть новий.

Чому піксель TikTok не працює, як у Meta?

«Pixel фіксує дії користувачів на вашому сайті. І коли ви запускаєте рекламу, система вже має гіпотези, кому краще показувати рекламу. А в TikTok піксель ще тільки починає збирати дані, адже реклама в цій платформі для України — відносно нова, — пояснює Данило. 

Навіть якщо ви не плануєте запускати рекламу найближчим часом, експерт радить встановити піксель зараз. За пів року TikTok знатиме вашу аудиторію, що зробить рекламу ефективнішою.

Більшість рекламодавців у TikTok тільки недавно почали використовувати цей інструмент, тому алгоритми ще не мають достатньо інформації для точного таргетингу, на відміну від Meta, де піксель уже давно інтегрований.

Чому звичні креативи не «заходять»?

Turboweb протестував стандартну товарну рекламу через фід, як у Facebook, але відео-креативи показали кращі результати. «Наше припущення — реклама з зображенням товарів виглядає для людей архаїчно, неорганічно, і люди просто не сприймають тип такого контенту», — каже Данило. 

TikTok — це відеоплатформа, і тут потрібен інший підхід.

Що працює: відео + фід

«Якщо у тебе є відео креатив — потрібно йти в TikTok, там буде дешевше, ніж в інших мережах», — радить Данило. Навіть якщо клієнт не знімає відео самостійно, Turboweb використовує AI-генерацію. Ще ефективніше — додавати фід до відео. «В той час, як триває перегляд відео, в його нижній частині показуються карточки товарів. Це дуже зручно для потенційних покупців».

Про Destination URL

Частина рекламодавців веде рекламу на головну сторінку, але це помилка. «По нашій статистиці, від 20 до 70% рекламних кліків ідуть по кнопці, яка веде на destination URL, а не на карточку товару. Тому сторінка має бути обрана вдумливо», — зазначає Данило Кандаков.

Які метрики важливі?

CTR (співвідношення кліків до показів) — стандартна метрика, але в TikTok важливіша залученість у перегляд. «Показником залученості може бути відсоток перегляду відео до кінця. Якщо одне відео переглядають до кінця вдвічі частіше — це сигнал, що воно цікавіше і варто знімати подібні», — пояснює Данило.

Який таргетинг працює?

Lookalike аудиторії з’явилися нещодавно й тестуються, але таргетинг по інтересах майже не працює. «Піксель Тіктоку стоїть ще на дуже малій кількості сайтів, і він погано розуміє, що люди роблять за межами додатку», — зазначає Кандаков. Turboweb рекомендує таргетуватися лише по віку і статі.

Певні труднощі: спілкування в чаті

«В особистих повідомленнях в TikTok не можна надсилати фото та відео. І це робить консультації незручними», — каже Данило. Одному з наших клієнтів  Turboweb налаштував бота, який просить писати в Telegram або Viber магазину для зручної консультації.

Сюрприз: неякісні кліки

Smart Plus реклама може з’являтися у сторонніх додатках, що призводить до неякісних кліків. Ми розробили інструкцію для створення blacklist таких додатків.

Smart Plus і тестування

Нова система Smart Plus працює добре, але лише при тестуванні різних товарів. «У нас на одному клієнті тільки один з п’яти товарів давав рентабельність. Потрібно експериментувати», — радить Данило.

Ціна: не все так дешево

Покази в TikTok дешевші (у 5–10 разів), але ціна кліка залежить від якості креативу. «Якщо це не дуже якісне відео і посередня пропозиція, то ціна кліка не буде нижча, ніж у Meta», — зазначає експерт.

Висновок

«Така реклама працює, але потрібно враховувати зовсім іншу логіку TikTok, ніж у Facebook чи Google. Починати треба зараз — це коштує дешевше, ніж буде за рік-два», — підсумовує Данило Кандаков.

 Turboweb — одна з перших агенцій в Україні, яка запустила товарну рекламу в TikTok уже на другий день після офіційного старту. Ми тестували, помилялися, знаходили рішення — і тепер готові поділитися всім, що показало високу ефективність.

Рекомендуємо до перегляду запис: Чому товарна реклама в TikTok працює не як планували