Розблокування Merchant Center у пік сезону
Блокування Merchant Center у розпал сезону продажів — один із найризикованіших сценаріїв для e-commerce бізнесу.
Навіть коротка пауза у показах товарів у Google Shopping може коштувати компанії тисяч переглядів і значної частини прибутку.
У цьому кейсі ми розповідаємо, як за сім днів можна відновити роботу акаунта, повернути товари у видачу й мінімізувати втрати у критичний для бізнесу період.
Передумови
У вересні 2025 року ми зіткнулися з критичною проблемою в акаунті Merchant Center нашого клієнта. Компанія спеціалізувалася на продажу осіннього верхнього одягу — курток, пальт і трикотажу — та саме входила у найгарячіший сезон продажів. Раптово акаунт було заблоковано, і покази Shopping Ads припинилися. Без вирішення цієї проблеми бізнес ризикував втратити основну частину сезонного доходу.
Виявлені проблеми
Поглиблений аудит показав три ключові причини блокування:
- Невідповідність цін - у товарному фіді та на цільових сторінках ціни не завжди збігалися через затримку кешування.
- Пробіли у політиках - на сайті не було чітко відображеної сторінки з правилами повернення, що є обов’язковою вимогою Google.
- Порушення вимог до зображень - частина фотографій товарів містила водяні знаки, що заборонено в Google Shopping.
Процес вирішення
Відновлення акаунта тривало сім днів, протягом яких ми послідовно усунули всі проблеми:
- Оптимізація фіду: перевірили та синхронізували ціни для повної відповідності сторінкам товарів.
- Оновлення політик: створили та розмістили прозору й зручну для користувачів сторінку з правилами повернення/відшкодування.
- Виправлення зображень: замінили всі некоректні фото на чисті та якісні зображення.
- Документація: підготували детальний звіт із підтвердженнями внесених змін для команди підтримки Google.
- Апеляційний процес: підтримували постійну комунікацію з Google, покроково уточнюючи деталі, доки акаунт не було повністю розблоковано.
Результати
На сьомий день акаунт Merchant Center було успішно відновлено. Колекція осіннього одягу знову почала відображатися у Shopping Ads, і продуктивність кампаній швидко відновилася. Протягом двох тижнів обсяг продажів перевищив рівень до блокування, що дозволило компенсувати втрати від простою.
Ключові висновки
- Суворе дотримання вимог є критично важливим: навіть незначні прогалини (наприклад, відсутність політики повернення) можуть спричинити повну блокировку акаунта.
- Постійний моніторинг: безперервна перевірка відповідності даних у фіді та на сайті запобігає невідповідностям, що викликають блокування.
- Готовність до дій: наявність чіткої стратегії усунення проблем і комунікації з Google значно скорочує час відновлення.
Цей кейс довів, що навіть у піковий сезон можна оперативно відновити роботу Google Merchant Center без втрати позицій і продажів. Ключ до успіху — системність, уважність до деталей і налагоджена взаємодія з підтримкою Google.
