Что делать, если Merchant Center заблокировали

Несколько недель назад, после обновлений - Merchant Center начал массово блокировать старые аккаунты.

Скорее всего при обновлениях Merchant Center изменились заданные алгоритмы у проверяющего аккаунты.

Если ваш аккаунт был заблокирован и вы видите надпись “Мы обнаружили эту проблему с помощью автоматических проверок ” - вам следует просмотреть сайт хотя бы поверхностно и исправить проблемы, если нашли такие, а затем подать апелляцию.

Если с сайтом все хорошо, а проблема заключалась в алгоритмах Merchant Center, есть шанс, что вас разблокируют сразу.

Если же вы заметили блокировку, и у вас есть указано, что "Мы обнаружили эту проблему вручную", то вам следует более тщательно сосредоточиться на правках сайта.

Мы подготовили для вас ряд действий, способствующих разблокированию аккаунта.

1. На сайте должен быть указан физический адрес магазина – улица, дом и другое. Google не проверяет местоположение, поэтому можно указать даже номер своего дома. Если нет конкретного адреса, то лучше указать адрес какого-нибудь ТЦ или ЧП неподалеку. Если будет указана улица, но не будет существовать дома под таким номером - это может вызвать блокировку.

Пример адреса: ул. Кульпарковская, 234, Львов, Львовская область, 79071, Украина

2. Проверьте, не указан ли этот номер и электронная почта на других сайтах, на которых уже есть реклама Google. Если указано – нужно заменить, ведь для каждого сайта должен иметь свой уникальный номер.

3. Если на сайте освещаются иконки на мессенджеры (Вайбер, Телеграмм и т.д.) – советуем убирать эти ссылки на время модерации. Сотрудники Google не имеют мессенджеров при проверке, когда они нажимают на эти ссылки, никуда не попадают, это может стать причиной блокировки.

То же касается соцсетей, если есть ссылки, то она должна направлять именно на профиль/страницу вашего магазина. При первой модерации лучше убрать такие ссылки совсем, чтобы избежать лишних рисков.

4. Проверить раздел «Доставка и оплата» и расписать все способы доставки и оплаты.

Из обязательных условий должна быть доставка «Курьером по Украине» с возможностью клиента сразу при оформлении заказа заполнить адрес доставки.

Пример заполнения Доставки:

Большинство заказов отправляется в день оформления заказа до 15:00.
Заказы, подтвержденные после 15:00 или в выходные и праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день. Срок доставки для большинства заказов составляет 1 рабочий день, в некоторых случаях этот срок может составить 2-3 дня.

Доставка "Новая почта":

- в почтомат - от 50 грн

- в отделение - от 50 грн

- от 85 грн

Доставка «Самовывоз» - бесплатно

5.5. Согласно требованиям Google – у покупателя должна быть возможность оплатить заказ без связи с менеджером.
Поэтому должен быть подключен онлайн-эквайринг или указан расчетный счет
Онлайн-эквайринги в Украине: LiqPay, WayForPay, Fondy, Portmone Только наложенный платеж/нал не подходят
Если онлайн-эквайринга нет, расчетный счет должен быть указан на странице оформления или подтверждения заказа, а также в разделе «Оплата»
Вариант "Сбросим расчетный счет в СМС, по почте, Viber, Telegram и тд" – категорически нельзя использовать – из-за этого может быть блокировка.
В способах оплаты "оплата по реквизитам" - нужно добавить номер карты или IBAN таким образом, чтобы клиент мог не контактировать с Вами, а сразу видеть реквизиты.

Пример заполнения вариантов Оплаты:

Онлайн-оплата LIQPAYОплата по реквизитам ФЛП Фамилия Имя Отчество
UA9230529900000260011111111111 АО КБ "ПРИВАТБАНК"
Безналичный расчет (для юридических лиц)
ФЛП Фамилия Имя Отчество
UA9230529900000260011111111111 АО КБ "ПРИВАТБАНК"
Оплата на карту Приват/Монобанк 0000 0000 0000 0000
ФЛП Фамилия Имя Отчество
Наложенный платеж «Новая Почта»
Наложенный платеж «Укрпочта»
Наличными (только для самовывоза).

6. Список способов оплаты и доставки должен быть идентичным на страницах «Доставка и оплата» и при оформлении заказа.

7. Клиент должен иметь возможность делать заказы без запроса почты и создания личного кабинета. На Хорошопе при указании почты создается кабинет.

8. Следует убрать кнопку "Заказать быстро", "Купить в один клик".

Такие кнопки быстрой покупки означают, что клиенту нужно будет общаться с менеджером магазина, а это модераторы Google воспринимают негативно.

9. Если нет раздела "Возвращение и обмен", просьба добавить этот раздел и прописать условия на уровне кодекса Украины- Возврат и обмен

10. Необходимо убрать любой текст или водяные знаки на изображениях

11.Если есть какие-то товары из изображения оружия или игрушки, являющиеся муляжами оружия, то лучше скрыть их с сайта на время модерации.

12. Не должно быть много товаров со скидкой. Максимальная доля таких товаров составляет 10%. При модерации могут обнаружить, что цена по скидке на самом деле является обычной рыночной ценой – это может привести к блокировке. Лучше тогда указать без скидки рыночную цену хотя бы на момент модерации (риск при этом остается).

13. В футере (внизу) сайта, где написан адрес, есть карта сайта, необходимо его также добавить. Как это сделать:

14. В разделе "О нас" политикой Google не разрешается указывать полезные свойства товара или свойства, гарантирующие результат, так как Google не может проверить их правдивость, а потому не позволяет это указывать. Также запрещено использование обманчивых заявлений или обещания получения маловероятных результатов (даже если они теоретически возможны).

Здесь должно быть указано:
Заполненные данные о компании: что это за компания, чем она занимается и какие группы товаров продаются.
Избегать преувеличений и не важной информации, чтобы избежать блокировки из-за “Искажения фактов“

15. Товары со статусом "Нет в наличии" нужно скрыть с сайта или сделать их как "Под заказ".

Google просит, чтобы у всех товаров была кнопка "Купить". В товарах "Нет в наличии" такой кнопки нет и это повод для блока.

16. Если есть раздел с отзывами клиентов, то не желательно оставлять его пустым, можно написать несколько отзывов, во время модерации на это смотрят.

17.Если сайт на Проме, то нужно проверять, чтобы в мобильной версии сайта были необходимы разделы “Доставка и оплата”, “О нас”, “Возвращение и обмен”.

Вот эти советы увеличат ваши шансы на прохождение модерации или разблокировки, если ваш сайт таки подвергся блокировке.

Если вы применили все вышеперечисленные советы и ваш аккаунт разблокировать не удалось - вы можете обратиться к нам за помощью. Оставьте заявку на сайте, напишите нам в соцсети или позвоните по телефону:

+380 67 624-08-14