Чому Google блокує рекламу: топ-5 причин з нашої практики
За майже 8 років роботи з інтернет-магазинами ми налаштували рекламу для понад 2400 проєктів. І щоразу бачимо ті самі помилки, які можуть зупинити навіть найкращі рекламні кампанії.
У цій статті ми розглянемо 5 фатальних помилок, які здатні паралізувати рекламні кампанії інтернет-магазинів, та покажемо, як їх швидко виявити й виправити.
Кожна помилка — це не просто технічний недолік. Це реальні втрачені продажі:
- Блокування рекламних акаунтів
- Низька якість трафіку
- Високі витрати на клік
- Погана конверсія
Найприкріше: ви можете навіть не здогадуватись, що проблема у сайті, а не в налаштуваннях реклами.
Чому "ми вам передзвонимо" = стоп-сигнал для Google?
Андрій витратив вихідні на запуск інтернет-магазину спортивного харчування з великим рекламним бюджетом. Проте вже за тиждень акаунт було заблоковано.
Причина: на сторінці оформлення замовлення стояв напис "Ми вам передзвонимо для підтвердження".
Google розуміє це як "товару немає, будемо шукати"
Як ми вирішили проблему блокування
- Прибрали фразу «Ми вам передзвонимо»
Google сприймає її як ознаку “out-of-stock” і призупиняє покази. - Додали чек-бокс «Не телефонувати після замовлення»
- Оновили текст підтвердження
Замінили на «Перед замовленням уточнюйте наявність товару».
Результат: акаунт розблокували, реклама запрацювала.
Порада для вас: Перевірте сторінку оформлення: якщо бачите «Ми вам передзвонимо», терміново видаліть її — це перший сигнал для Google Ads заблокувати акаунт.
Чому без онлайн-оплати рекламні кампанії не стартують
Наш клієнт, магазин дитячих товарів під керівництвом Олени, витрачав значні бюджети на рекламу, але продажів мало. Під час аудиту сайту ми виявили, що єдиний спосіб оплати — «переказ на карту» або «оплата при отриманні».
Проблема: Google вимагає онлайн-еквайринг або чітко вказаний розрахунковий рахунок.
Що не підходить:
- Тільки післяплата
- "Скинемо реквізити у Viber"
- Оплата готівкою кур'єру
Що потрібно:
- LiqPay, WayForPay, Fondy, Portmone
- Розрахунковий рахунок на сторінці оплати
- Реквізити на сторінці підтвердження замовлення
Що можна зробити просто зараз: додайте хоча б один онлайн-еквайринг або розмістіть реквізити на потрібних сторінках.
Як "перевіримо наявність" вбиває довіру покупців?
Наш клієнт Ігор торгує електронікою.
CTR високий, а конверсія — катастрофічні 0.3%. Майже ніхто не купує.
Після аналізу ми виявили: після додавання товару до кошика з'являлась фраза "Перевіримо наявність і надішлемо реквізити".
Покупці сприймають це як сигнал про відсутність товару і відмовляються від замовлення.
Наслідки:
- Google знижує якість оголошень.
- Зростає вартість кліка.
- Падає довіра покупців.
Рішення:
- Видаліть фразу “Перевіримо наявність…”
- Товари без наявності приховайте або позначте "Під замовлення"
- Додайте реальні терміни доставки
Чи є на вашому сайті фрази про "перевірку наявності"? Покупці сприймають це як відсутність товару.
Чому скопійовані контакти ведуть до бану?
Наш клієнт Максим скопіював телефон і адресу з іншого свого сайту.
Здавалось би, дрібниця, але через місяць Google заблокував акаунт за “недостовірні дані”.
Вимоги Google до контактів:
- Унікальний мобільний телефон (не використовується на інших сайтах)
- Повна адреса з номером квартири/офісу
- Карта з адресою у футері сайту
Поширена помилка: вказують адресу "м. Київ, вул. Хрещатик, 1" без номера офісу.
Правильно: "м. Київ, вул. Хрещатик, 1, оф. 10А"
Перевірте зараз: чи унікальний ваш телефон? Чи є повна адреса з номером приміщення?
Які сторінки обов'язкові для магазину?
Магазин одягу під керівництвом Світлани працював у рекламних кампаніях три місяці, потім — несподіване блокування.
Причина: не було сторінки "Повернення та обмін".
Обов'язкові сторінки:
- Повернення й обмін — умови згідно з КУПП
- Оплата й доставка — всі реальні варіанти
- Про нас — без "води" і перебільшень
Додатково для Prom.ua: Перевірте мобільну версію — чи є там всі розділи?
"Думав, проблема в ключових словах. Виявилось — забув додати сторінку про повернення товарів. Втратив 2 місяці продажів"
— Роман, власник магазину техніки.
Розвінчуємо популярний міф
Міф: "Google не перевіряє українські сайти так ретельно"
З 2022 року модерація Google стала суворішою для всіх ринків. Лише за останні пів року ми відновили понад 40 заблокованих акаунтів — у 90 % випадків через технічні недоліки сайту, а не через налаштування рекламних кампаній.
Ключовий висновок: Google оцінює не лише вашу рекламу, а й сайт — один невеликий промах може призупинити всю кампанію.
Передстартовий аудит — 8 пунктів за 5 хвилин
Технічні вимоги:
- HTTPS-з'єднання активне
- Власний домен (не prom.ua/shop)
- Онлайн-еквайринг підключений
- Унікальний телефон вказаний
Контент і сторінки:
- Сторінка "Повернення й обмін" створена
- "Оплата й доставка" заповнена
- "Про нас" без перебільшень
- Товари "немає в наявності" приховані
Небезпечні формулювання (видалити):
- «Ми вам передзвонимо»
- «Перевіримо наявність»
- «Надішлемо реквізити»
Особливості для Prom.ua
Що перевірити додатково:
- Мобільна версія — всі розділи доступні?
- У товарній рекламі немає згадок про послуги
- Посилання на соцмережі приберіть на час модерації
Поширена пастка: в описі товару написано "доставка по всій Україні". Google може розцінити як рекламу послуг.
Що робити, якщо акаунт заблокували
Крок 1: Виправте всі технічні недоліки
Крок 2: Зачекайте 7 днів перед апеляцією
Крок 3: Подайте апеляцію з конкретним описом змін
Крок 4: Не створюйте новий акаунт — це погіршить ситуацію
Статистика: 70% апеляцій схвалюють, якщо виправлені всі недоліки.
Підсумуємо інформацію:
- Фрази "передзвонимо" - Google сприймає як відсутність товару
- Немає онлайн-оплати - потрібен еквайринг або чіткі реквізити
- "Перевіримо наявність" - знижує довіру та якість оголошень
- Скопійовані контакти - унікальний телефон і повна адреса обов'язкові
- Відсутні сторінки - "Повернення", "Оплата", "Про нас" критично важливі
Висновки
90% блокувань - через технічні недоліки сайту, не налаштування реклами.
Ефект виправлень - підвищення вірогідності розблокування на 40-60%.
Стратегія - день підготовки сайту економить місяці відновлення акаунтів.
Реальність - Google посилив модерацію з 2022 року для всіх країн.
Наша порада:
Проведіть технічний аудит і усуньте всі перелічені недоліки за 1 день — це допоможе уникнути місяців простою та зберегти стабільні продажі.
Перевірте свій сайт прямо зараз, щоб реклама працювала без збоїв і приносила максимум результату!
