TikTok реклама: наш досвід та результати.
Ділимося багатомісячним досвідом запуску реклами в TikTok. Коротко і по суті розповімо та покажемо:
- Реальні результати з цифрами.
- Які формати реклами та який контент в оголошеннях дають найкращі результати.
- Які товари простіше продавати через TikTok.
- Як приватні повідомлення (direct) генерують сотні продажів - супер недооцінений і дешевий канал залучення замовлень, який багато хто просто лінується підключати.
- Обговоримо з вами страхи щодо створення відео товарів для реклами в TikTok і зрозуміємо, чому «складність» їхнього створення сильно перебільшена.
Почнемо з результатів
- це приклад реклами одного товару, в якій обробка запитів покупців проходила не через сайт, а безпосередньо в особистих повідомленнях TikTok.
Червоним виділено кількість звернень у директ від унікальних користувачів.
За 13094 грн отримано 796 звернень від реальних покупців. З них приблизно від 42% до 65% запитів (у різні періоди) конвертувалися в успішний продаж.
Нижче ми ще розповімо про переваги такого підходу до генерації замовлень і покажемо приклади діалогів із клієнтами.
- це приклади рекламних кампаній із переходом на сайт для завершення покупок. Частка рекламних витрат склала від 5.48% до 6.37%.
За 42 625 грн отримано 43 замовлення (стовпець Conversions) на загальну суму 723 677 грн.
Для залучення клієнтів використовували відео товару і переводили покупців на добірки товарів, які вони бачили у відео.
Замовлення оформлювалися через кошик на сайті.
- це рекламна кампанія у форматі лід-форми TikTok (люди заповнюють контактну форму) для одного товару.
За 2466 грн отримано 54 замовлення від реальних покупців. З них успішно завершено 41, а 9 заявок перебувають на стадії оформлення.
Нижче наведено скриншот Google-таблиці, де клієнт фіксував номери телефонів та статус; зелена мітка означає успішне замовлення. Для залучення клієнтів використовували відео товару.
- рекламна кампанія у форматі особистих повідомлень TikTok (direct messages) для одного товару.
За 1887 грн отримано 262 звернення від реальних покупців. Вартість одного звернення: 7.20 грн. Кількість замовлень: 82 на суму 39 190 грн.
Приклади оформлення замовлення через особисті повідомлення:
- це приклади 2-х рекламних кампаній із переходом на сайт для завершення покупок.
За 16 992 грн. (стовпець Cost) отримано 68 покупок (стовпець Conversions) на загальну суму 113 310 грн. (стовпець Purchase value) Для залучення клієнтів використовували відео товару.
Читайте далі про те, які формати реклами працюють краще, або клікайте на кнопку нижче, щоб замовити консультацію
Розбираємося з тим, які типи комунікації з клієнтом та контент дають найкращі результати
Якщо поглянути на кейси вище, то видно, що в TikTok успішно працюють різні типи комунікації з клієнтом:
- особисті повідомлення (директ);
- надсилання форми;
- замовлення безпосередньо на сайті.
При цьому вартість отримання замовлення через особисті повідомлення зараз є найнижчою.
Пояснення цьому просте: поведінка потенційних покупців у TikTok абсолютно відрізняється від Facebook або пошуку Google.
Перебуваючи в TikTok, люди дуже часто не готові відволікатися від перегляду відео та йти на сайт, щоб приймати рішення про покупку або робити вибір прямо тут і зараз. Їм набагато простіше поставити всі запитання безпосередньо в TikTok і оформити замовлення там же.
Давайте розглянемо такі приклади діалогів:
Одразу ж, без тривалого очікування, отримує відповідь і всю необхідну інформацію про доставку:
І оформлює замовлення прямо через особисті повідомлення.
Ще приклади оформлення замовлення:
Так, це певною мірою складніше, але величезний плюс такого підходу в тому, що ви одразу бачите, чому люди не купують ваш товар (наприклад, вони «відпадають» на етапі отримання інформації про доставку, або їм не подобається колір, чи немає їхнього розміру).
Так ви значно швидше можете адаптуватися до заперечень клієнтів і оперативно змінити процеси, щоб не втрачати замовлення.
TikTok непогано інтегрується з різними CRM, і за потреби таке спілкування легко можна здійснювати безпосередньо зі звичного інтерфейсу, а не в чатах TikTok, або ж використовувати готові рішення, наприклад: https://manychat.com/
Які товари простіше продавати через TikTok і які відео працюють
Повторимо, що поведінка покупців у TikTok відрізняється від взаємодії з оголошеннями у Facebook або Google рекламі. Але покупці в TikTok є, і немає жодних причин їх втрачати.
У TikTok неймовірно важливо концентрувати увагу потенційних покупців на одному, максимум трьох товарах в одній рекламній кампанії. Так, тут не працює підхід запуску реклами на весь каталог, але тут надзвичайно добре працює сфокусований продаж у форматі: 1 кампанія - максимум 3 товари.
Щоб продати через TikTok, ваш товар має відповідати таким характеристикам:
- бути зрозумілим покупцеві;
- вирішувати конкретні завдання, і це можна легко та коротко донести покупцеві;
- бути не надто дорогим;
- в ідеалі — бути трендовим і необхідним людям прямо зараз.
Без відео в TikTok продавати складно, але страхи перед його створенням дуже перебільшені.
Наприклад, це відео згенерувало сотні продажів:
https://www.tiktok.com/@kovdraua/video/7499049570815577399
- а його створення зайняло не більше 40–60 хвилин.
Для TikTok не потрібні відео з ефектами, красивими переходами та анімаціями.
Навпаки, наш досвід показує, що люди значно краще реагують на відео, яке записане на звичайний мобільний телефон і коли в кадрі не професійний відеомейкер, а звичайна людина.Саме такі відео викликають довіру.
Ви можете навіть не показувати свого обличчя. Просто продемонструйте ваш товар при нормальному освітленні та додайте закадровий голос із коментарем - цього достатньо.
Якщо у вас залишилися запитання або ви хочете спробувати рекламу в TikTok, напишіть нам.
